這就是我工作的原則!

在靠北奧客上看到這篇文
我覺得說得蠻好的
或許有人不是那麼計較錢到底放桌上還是放店員手上比較好的問題
但對於不少店員來說,這真的是會影響到工作上的心情
先看一下原文:

#靠北奧客15144
互相尊重沒有很困難
可是很多身為”客人”的人卻做不到


到店家消費
因為怕觸碰到對方的手所以把錢放桌上
這可以諒解
既然如此
那就不要伸手等著人家把找零跟發票放到你手上

也不要店員放桌上給你後在那靠腰沒禮貌
先問問你給人家什麼態度
人家給你一樣態度也只是剛好

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有沒有道理當然見仁見智
但也請容我在這邊順便分享一下前陣子一次去超商買東西,排隊結帳時所親臨的一幕

那次結帳時,
排我前面的一位小姐左手拿著手機在滑,手心夾著幾張繳費單
右手拿著皮夾
輪到她時,把拿著手機的左手鬆開,讓繳費單自然”飄落”到桌上
店員接過繳費單正在刷的時候
這小姐打開皮夾,抽出了幾張千元大鈔
正當店員說出金額,手主動伸出去準備要跟小姐拿繳費的錢時
那小姐看也不看店員(因為在看手機),直接就把鈔票甩到桌上

我在斜後方看著,那店員先是愣了兩秒
然後臉突然一沉,低頭挖起那幾張鈔票放入點鈔機,確認金額無誤後,說了要找小姐的金額
另外也一併說幫小姐把收據訂在一起

小姐聽完後,把皮夾換到左手,右手空出來伸出去,準備要接店員找的錢
緊接著店員直接把錢稍稍用力地往桌上一拍!從頭到尾眼神都沒有再往上看過小姐一眼
這小姐聽到店員的一拍,顯然有點嚇到(猜想是她注意力都集中在手機螢幕上)
然後很不高興地說:「你是怎樣?不會好好把錢給客人嗎?拍在桌上什麼意思!」

店員眼神漸漸往上瞧向那小姐,卻用很冰冷地態度回應:「我伸手想跟你收繳費的錢,你看也不看就扔在桌上,那你是什麼意思?」
(當時我是有點錯愕想勸架的,但卻不知道怎麼幫忙打圓場就是,只能在旁邊默默看著…)
小姐回:「我很忙在用手機,OK?你很忙嗎?你就是在處理我的事情,當然就該把錢好好放在我手上!」
然後,店員也用不太客氣的語氣回應:「作人互相的。我這個人就是這樣,我伸手想接客人的錢是種禮貌,你對我有禮,我也一定把錢溫和地遞回到你手上。你如果用丟的,那我也沒必要尊重你」
……聽完真的是覺得這店員很有guts,不過這樣講一定會被客訴吧

果不其然,這話一講完,小姐就直接說:你名字我記起來了,你等著接我客訴,可以準備找另一份工作了
店員則是一臉不在意:「隨便你,你可以下禮拜來看看我還在不在」
然後這小姐就一臉7pupu離開了

輪到我時,我問店員說這樣被客訴沒關係嗎?
店員對我說的那段話我印象非常深刻(有點記不清楚完整句子,但大概是以下這樣)
他說:「我一直覺得職業不分貴賤,今天我領店長薪水就是把我該做的事情做好,但那不代表我必須卑躬屈膝委屈自己去迎合每一位客人。」
「之前就被客訴過了,很慶幸我們店長支持我。如果哪天他不支持我了,那也就是我和這家店緣份已盡,我也不會多說什麼。但這就是我工作的原則,互相尊重!」
聽完之後其實蠻感動的,這種堅強的店員真心希望店長好好愛護他!
後來對他說了聲加油與謝謝便離開了。

分享這例子剛好和這則靠北奧客戶相呼應
真的希望大家對店員也能有一分基本的尊重
這社會真的是互相的
請發揮同理心,不要當個讓人討厭的奧客。

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